Характеристики

ISBN/ISSN 978-5-7782-1126-1
Год издания 2008
Автор Терещенко П.В.
Вид издания у/п
Кафедра АСУ
Типография НГТУ
Факультет АВТФ

Учебное пособие предназначено студентам специальности 230102 и посвящено вопросам системного представления коммуникаций в организациях. Дана характеристика методологии системного подхода к пониманию функционирования организации и природы организационных коммуникаций. Выделены типичные задачи системного анализа информационных систем. Приведены модели представления типовых элементов и поведения в типовых ситуациях коммуникативной деятельности. Материалы учебного пособия могут быть использованы студентами других специальностей, а также широким кругом специалистов, занимающихся проблемами управления организациями.

Учебное пособие предназначено студентам специальности 230102 и посвящено вопросам системного представления коммуникаций в организациях. Дана характеристика методологии системного подхода к пониманию функционирования организации и природы организационных коммуникаций. Выделены типичные задачи системного анализа информационных систем. Приведены модели представления типовых элементов и поведения в типовых ситуациях коммуникативной деятельности. Материалы учебного пособия могут быть использованы студентами других специальностей, а также широким кругом специалистов, занимающихся проблемами управления организациями.



ОГЛАВЛЕНИЕ
     Введение .................................................................................................... 3
     3 1. Коммуникации, общение и управленческие знания ........................ 7
     1.1. Понятие коммуникации и общения ................................................... 7
     1.2. Понятие организации ....................................................................... 13
     1.3. Управленческие знания ................................................................... 18
     2. Методологические основы исследования организаций ................... 24
     2.1. Системные исследования ................................................................ 27
     2.2. Типичные задачи системного анализа, решаемые
     разработчиками ИС ................................................................................. 39
     2.3. Методы, необходимые разработчикам ИС ..................................... 43
     2.4. Подходы к пониманию функционирования организации .............. 46
     2.5. Методы управления .......................................................................... 64
     3. Модели коммуникативной деятельности ........................................... 71
     3.1. Коммуникации в организации .......................................................... 72
     3.2. Коммуникационные сети .................................................................. 74
     3.3. Электронные коммуникации в организациях ................................. 77
     3.4. Модели, необходимые для понимания коммуникативного
     поведения человека в организации ........................................................ 78
     4. Типовые элементы в технологиях коммуникативной деятельности 102
     4.1. Приемы эффективного слушания ................................................... 102
     4.2. Информирование (презентация материала) .................................. 107
     4.3. Вопросы ............................................................................................. 122
     4.4. Аргументация .................................................................................... 129
     4.5. Коммуникативное взаимодействие (общение)
     с трудными людьми ................................................................................. 145
     5. Типовые ситуации коммуникативной деятельности ......................... 154
     5.1. Технология рационального проведения делового совещания ...... 163
     5.2. Коммуникативное взаимодействие в конфликте ............................ 177
     Заключение ............................................................................................... 201
     Библиографический список ...................................................................... 203

Данные подготавливаются.

Вернуться к списку